INGENIEUR SUPPORT CLIENT (FAE) H/F

LYNRED est leader mondial en matière de conception et de production de technologies infrarouges de haute qualité pour applications spatiales, de défense et commerciales. Leur vaste portefeuille de détecteurs infrarouges couvre l'ensemble du spectre depuis le proche infrarouge jusqu'à l'infrarouge lointain. Les produits du Groupe sont intégrés dans les équipements infrarouges commerciaux de grandes marques vendues en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Le Groupe est le premier fabricant européen de détecteurs infrarouges déployés dans l'espace.

EN QUOI CONSISTE LE POSTE ?
La Direction Commerciale et Marketing de Lynred accompagne nos clients et prospects dans les différentes étapes de leur relation avec notre entreprise. Au sein de cette direction le pôle expérience et support technique clients développe l'offre de service nécessaire afin de servir les enjeux de nos client
L'Ingénieur Support Client ou FAE travaille en lien direct avec les Key Account Manager, puisqu'il s'agit de l'interlocuteur technique de nos clients, et cela se traduit de la manière suivante.
En effet c'est vous qui êtes le support technique de nos clients. C'est-à-dire qu'en vous appuyant sur un niveau de ranking de problématiques vous allez mener les actions rapides permettant de donner de la visibilité à votre interlocuteur.
Vous accompagnez également les KAM et le marketing dans leurs négociations clients en fournissant les informations et actions techniques nécessaires en soutien des ventes.
Vous êtes également la personne qui assure les actions de formation au client de manière présentielle. Celles-ci peuvent se faire soit, dans le cadre de déplacement dans les locaux de nos clients, soit au sein de notre training center présent à LYNRED et concernent la mise en œuvre technique du produit afin que son adoption par le client soit réussie.
L'Ingénieur Support Client ou FAE possède également un rôle de rédacteur technique. Cela signifie que vous êtes la personne qui gère et structure la documentation technique client afin de pouvoir l'intégrer dans notre GED. A ce titre vous challengez les différents acteurs en lien avec notre Direction Commerciale et Marketing afin de vous assurer que la documentation technique soit complète et à jour.
Vous possédez aussi un rôle clé dans notre gestion du SAV puisque c'est à vous de valider ou d'invalider le retour des produits. Pour se faire vous réalisez toutes les opérations de diagnostic puis vous répondez au client.

Enfin vous assurez une veille technique (opportunités et menaces techniques) des besoins clients et application/marchés, en rédigeant des rapports réguliers sur l'utilisation de nos produits par le client.

Issu d'un Bac+ 5 dans un secteur technique (électronique, physique,...) ou scientifique (chimie, biologie, ...) et avec une expérience professionnelle en relation client ou/et rédaction de documentation technique vous recherchez un poste alliant technique et contact client. Animé par la relation client et titulaire d'un bagage technique solide vous êtes la personne de confiance sur qui vos clients peuvent compter. Vous savez également faire preuve d'autonomie, d'esprit équipe et de responsabilité afin d'assurer une relation optimum avec vos clients. LE PLUS DE L'OFFRE : Rejoindre LYNRED c'est intégrer une entreprise unique, maîtrisant l'ensemble de la chaine de valeurs de ses produits et tournée vers l'innovation et l'humain. C'est également rejoindre une structure où les sujets sont divers, avec des moyens à sa disposition que ce soit au niveau humain ou technique ! LOCALISATION : Veurey-Voroize – Isère (à proximité de Grenoble) HORAIRES : Forfait jour

CDI

Rhône-Alpes