INGENIEUR SUPPORT CLIENT F/H

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Offre publiée le 2 Aug 2019
Catégorie : Commercial/Marketing/Ventes
Référence du poste : ISC/0719/LYN/ext

Poste :

Rattaché au Responsable de l'activité support clients, votre principale mission est d'assurer la formation et le support technique client, avant et après ventes, pour faciliter l'intégration des produits par le client avec pour objectif la satisfaction client et le respect des délais.<br />
Pour ce faire, vous serez en charge de :<br />
- Répondre aux requêtes clients techniques, suivre ces demandes, les archiver et capitaliser grâce aux outils disponibles et FAQ,....
<p>- Assister les commerciaux et le marketing dans leurs négociations clients en fournissant les informations techniques nécessaires et actions techniques en soutien des ventes.</p>

<p>- Collaborer avec la qualité client, chefs de produits pour faire remonter les problématiques, assurer le feedback technique des RMA et participer aux décisions (QRQC,..).</p>

<p>- Assurer une veille technique (opportunités et menaces techniques) des besoins clients et application/marchés, en rédigeant des rapports réguliers sur l'utilisation de nos produits par le client.</p>

<p>- Faire remonter les besoins du marché pour aider au développement des nouveaux produits.</p>

<p>- Faire remonter les améliorations des produits existants attendues par le marché.</p>

<p>- Etablir des bilans mensuels de l'activité, rendre compte de la réactivité du processus Customer Support.</p>

Profil recherché :

Pour réussir à ce poste, vous devrez disposer de certaines compétences techniques :<br /> <em>- </em>Expertise en circuiterie électronique analogique/numérique pour la mise en oeuvre de capteurs d'imagerie niveau 1 et 2.<br /> - Expertise en cryogénie pour la mise en oeuvre de capteurs d'imagerie refroidis niveau 1 et 2.<br /> - Compétences dans l'analyse de qualité image et de signature de défauts pixels.<br /> - Sensibilité à la qualité produit perçue.<br /> <br /> Le profil que nous recherchons doit :<br /> - être capable d'établir des liens pour communiquer efficacement aussi bien en interne qu' avec les clients externes sur des sujets techniques complexes; <p>-  Faire preuve de rigueur et d'autonomie dans la réalisation de ses missions</p> <p>- Avoir des capacité d'analyse et de synthèse</p> <p>- Avoir le sens des responsabilités<br /> <br /> Le poste est très exposé à l'international, vous serez donc amené à vous déplacer régulièrement (environ 40% de votre temps de travail), un bon niveau d'anglais (parlé/écrit) est donc indispensable.</p> <br />  

Type de contrat :

CDI

Région :

Rhône-Alpes