FIELD APPLICATION ENGINEER F/H

Lynred et sa filiale basée aux États-Unis, sont leaders mondiaux en matière de conception et de production de technologies infrarouges de haute qualité pour applications spatiales, de défense et commerciales. Leur vaste portefeuille de détecteurs infrarouges couvre l'ensemble du spectre depuis le proche infrarouge jusqu'à l'infrarouge lointain. Les produits du Groupe sont les éléments clés de nombreux programmes et applications militaires. Ils sont également intégrés dans les équipements infrarouges commerciaux de grandes marques vendues en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Le Groupe est le premier fabricant européen de détecteurs infrarouges déployés dans l'espace. Ensemble, ces sociétés emploient un total de 1 000 collaborateurs. Safran et Thales sont actionnaires à parts égales (50/50).

 
Rattaché au Responsable de l'activité support clients, votre principale mission est d'assurer la formation et le support technique client, avant et après ventes, pour faciliter l'intégration des produits par le client avec pour objectif la satisfaction client et le respect des délais.

Pour ce faire, vous serez en charge de :

- Répondre aux requêtes clients techniques, suivre ces demandes, les archiver et capitaliser grâce aux outils disponibles et FAQ,....

- Assister les commerciaux et le marketing dans leurs négociations clients en fournissant les informations techniques nécessaires et actions techniques en soutien des ventes.

- Collaborer avec la qualité client, chefs de produits pour faire remonter les problématiques, assurer le feedback technique des RMA et participer aux décisions (QRQC,..).

- Assurer une veille technique (opportunités et menaces techniques) des besoins clients et application/marchés, en rédigeant des rapports réguliers sur l'utilisation de nos produits par le client :

- Faire remonter les besoins du marché pour aider au développement des nouveaux produits.
- Faire remonter les améliorations des produits existants attendues par le marché.

- Etablir des bilans mensuels de l'activité, rendre compte de la réactivité du processus Customer Support.

Pour réussir à ce poste, vous devrez disposer de certaines compétences techniques : -Expertise en circuiterie électronique analogique/numérique pour la mise en oeuvre de capteurs d'imagerie niveau 1 et 2. - Compétences dans la  mise en œuvre de composants éléctronique et  capteurs d'image. - Compétences dans l'analyse de qualité image et de signature de défauts pixels. - Sensibilité à la qualité produit perçue. Le profil que nous recherchons doit : - être capable d'établir des liens pour communiquer efficacement aussi bien en interne qu' avec les clients externes sur des sujets techniques complexes; -  Faire preuve de rigueur et d'autonomie dans la réalisation de ses missions - Avoir des capacité d'analyse et de synthèse - Avoir le sens des responsabilités Le poste est très exposé à l'international, vous serez donc amené à vous déplacer régulièrement (environ 20% de votre temps de travail), un bon niveau d'anglais (niveau B2) est donc indispensable.

CDI

Rhône-Alpes