Technologie infrarouge : 3 raisons fondamentales de disposer d’une bonne documentation produit

Dans le domaine de la technologie infrarouge, l’aspect technique est très important. Les caractéristiques techniques des produits sont des informations fondamentales. Elles apportent une meilleure compréhension du détecteur, de ses performances et de son fonctionnement.

L’objectif du fabricant est de fournir, à travers différents documents, toutes les informations nécessaires au client pour qu’il puisse choisir le produit adapté à ses besoins et le mettre en œuvre efficacement à des fins applicatives.

Nous vous donnons ici les éléments clés d’une bonne documentation produit et les raisons qui font de ses supports d’information des outils indispensables.

Les caractéristiques d’une bonne documentation produit

L’efficacité

• Le contenu doit être clair, précis et synthétique pour donner la juste information à l’utilisateur.
• Le style rédactionnel doit être homogène pour faciliter la lecture et la compréhension.
• La présentation doit être conforme aux standards et aux codes du milieu pour que le lecteur se repère efficacement dans le document.

La pertinence

• La documentation produit doit être adaptée aux besoins du client et au stade de maturité de sa décision d’achat.

L’accessibilité

• Le mode de diffusion de la documentation produit doit être adapté :
  • Chez LYNRED, certains documents comme les fiches produit sont directement accessibles sur le site internet ;
  • D’autres, comme les spécifications sont données au client dans le cadre de l’échange commercial ;
  • Enfin, les manuels utilisateur et notes d’application sont diffusés depuis un espace dédié, fiable et sécurisé : l’extranet client. L’utilisateur a un accès direct à la documentation, qu’il peut consulter partout et tout le temps.

Focus sur les différents documents produit LYNRED

Pour chaque produit, LYNRED met à disposition du client différents documents :

• Fiche produit 
• Spécification
• Manuel utilisateur
• Notes d’application

Pour compléter la documentation produit, nous vous proposons de téléchargez gratuitement notre fiche pratique de toutes les applications visées par la technologie infrarouge.

En quoi la documentation produit est-elle un outil indispensable ?

Tout d’abord, la documentation produit guide le client dans le choix du produit.

Les fiches produit donnent un aperçu des principales caractéristiques et performances du produit. Elles détaillent également les différentes applications possibles. Les spécifications, quant à elles, donnent les caractéristiques et les performances détaillées du produit. Ces documents permettent au client de comparer facilement les différents produits proposés par LYNRED et de choisir celui qui sera adapté à ses besoins.

Ensuite, la documentation produit accompagne le client dans la mise en œuvre du détecteur.

Le manuel utilisateur décrit le détecteur et ses fonctionnalités. Il donne également des recommandations de manipulation, d’intégration et d’utilisation pour exploiter au mieux le produit et obtenir les meilleures performances en terme de qualité d’image. Le manuel utilisateur ne s’adresse pas exclusivement aux nouveaux acheteurs. Les clients expérimentés peuvent également le consulter pour se rafraîchir la mémoire à propos d’une fonctionnalité ou pour résoudre un problème spécifique. Il est accompagné de notes d’application qui donnent des compléments d’information sur des points techniques spécifiques.

Enfin, la documentation produit joue un rôle déterminant dans l’expérience client après l’achat.

En effet, les clients font appel au support client lorsqu’ils ont besoin d’assistance. Une bonne documentation produit doit leur permettre d’accéder rapidement aux informations pertinentes et de comprendre en autonomie comment utiliser le produit. Aucun manuel utilisateur ne permet d’éviter tous les appels, mais des documents clairs, complets et bien construits réduisent significativement les sollicitations du support client et contribue à la satisfaction client.

La documentation produit, en complément et en support de l’accompagnement technique et commercial, fait partie intégrante de l’expérience client. Ces documents sont des outils indispensables qui guident le client dans le choix du produit, lors de la mise en œuvre du détecteur et jusqu’à l’après-vente. La documentation qui accompagne le produit, lorsqu’elle est de qualité, est une vraie valeur ajoutée qui stimule et renforce la confiance mutuelle et la satisfaction client.

Et pour compléter la documentation produit, nous vous proposons de téléchargez gratuitement notre fiche pratique de toutes les applications visées par la technologie infrarouge.